زش م آ ت در م ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف ر ا س م ر گ د ح ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د 7 9 3 1 ر ا ه ب 1 ه ر ا م ش م ه د ز ا د ل ا س 9 9-3 1 1 ص ص ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن س ر ا ف ن ا ت س ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش 3 2 1 ن ا چ ر ق ل ق ر د ا ن ر ف ع ج ش ر پ د ر ک ه د ر پ ر ف ص ه د پ س ه د ک چ شغل اشتاق ن ب ش پ ر د سازمان هت خدمتگزار رهبر ن ا م ز ا س حمات نقش س ر ر ب ف د ه ا ب ش ه ژ پ ن ا ا ض ع ا ه م ه ش ه ژ پ جامعه. بد گ ت س ب م ه ع ن ز ا ل ل ح ت ف ص ت حاضر مطالعه. د ش م ا ج ن ا م ل ع ت أ ه ا ض ع ا 0 1 6 ن ا ن آ ن ا م ز ا ه ک د ن د ب 5 9 3 1 6-9 ل ص ح ت ل ا س ر د ) ر ف ن 5 7 9 1 ( س ر ا ف ن ا ت س ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ت ا م ح ا ه ه م ا ن ش س ر پ ز ا ا ه ه د ا د ر آ ع م ج ا ر ب. د ن د ش ب ا خ ت ن ا ا ه ل ح ر م د ن چ ا ه ش خ ر گ ه ن م ن ش ر ا ب ر ف ن ) 3 8 9 1 ( چن سازمان ت ه ) 8 8 3 1 ( حضرت ر پ ل ق خدمتگزار رهبر ) 1 0 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه ر گ ر ب ن ز ا ن ا م ز ا س 0/78 ب ت ر ت ه ب کرنباخ آلفا ضرب اساس ر ب ا ه ن آ ا ا پ که شد استفاده ) 8 0 0 2 ( شافل ساالنا شغل اشتاق ه ب ن ا م ز م ه ل د م ا ب ه ن ا گ د ن چ ن س ر گ ر ن س ر پ گ ت س ب م ه ا ه ش ر ا ب ا ه ه د ا د. د ش ه ب س ا ح م 0/18 0/09 0/59 ا ب سازمان هت خدمتگزار رهبر سازمان حمات داد ن ا ش ن ا ه ه ت ف ا. شدند تحلل SPSS-19 ر ا ز ف ا م ر ن ک م ک ا ه ر غ ت م ش ه ژ پ ن ا ر د. د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ت ا ر غ ت ز ا د ص ر د 6 5 4/ د ن ت س ن ا ت ر ا د ن ع م ر ط ه ب ن ب ش پ ج ا ت ن ه ب ه ج ت ا ب. ) 0/10<P ( د ب ا ه ر غ ت م ر ا س ز ا ر ت ش ب ن ا م ز ا س حمات سهم ن ب ش پ ن ا ر د ه ک د ن ن ک ن ب ش پ ا ر ت ه ن ا م ز ا س ت ا م ح ب ت ر ت ه ب ن ا ت م م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا د ب ه ب ا ر ب. د ش خ ب ء ا ق ت ر ا ا ر ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س. ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح : ا ه ه ژ ا د ل ک 6 9 3 1 8/01/ : ه ل ا ق م ت ف ا ر د 3 1 6 9 11/42/ : ه ل ا ق م ش ر ذ پ 1. ن ا ر ا ن ا ر ه ت م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ر ه ت ت ا ق ق ح ت م ل ع د ح ا ش ز م آ درت م ه ر گ ر ت ک د ي ج ش ن ا د - sepidehsafarpoor@gmail.com 2 د ح ا ش ز م آ درت م ه ر گ ر ا ش ن ا د - pjaafari@yahoo.com ) ل ئ س م ه د ن س ن (. ن ا ر ا ن ا ر ه ت م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ر ه ت ت ا ق ق ح ت م ل ع 3 ن. ا ر ي ا ن ا ر ه ت م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ر ه ت ت ا ق ق ح ت م ل ع د ح ا ي ش ز م آ ت ي ر ي د م ه ر گ د ا ت س ا - naghourchian@gmail.com
7 9 3 1 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 0 0 1 ه م د ق م ژ ر ن ا ر پ ه ت ش ا د د ا ز ه ق ال ع د خ ل غ ش ه ب ه ک د ن ر ا د ج ا ت ح ا ن ا ن ک ر ا ک ه ب ا ه ن ا م ز ا س ه ز ر م ا م ا ج ن ا ل ک ش ن ر ت ه ب ه ب ا ر خد شغل ف ل ا ک ت ه د ش خد کار جذب افراد چنن. باشند ق ا ت ش م ن ت ل ه ( د ن ه د م 2 1 ه ک ت س ا شغل اشتاق سازمانها تجه د ر م م ه ا ف م ز ا ک. ) 5 1 0 2 ن م ر ش ه ط ق ن شغل اشتاق ر گ ن ت ب ث م د ر ک ر س ا س ا ر ب. د ش ا ب م ر گ ن ت ب ث م س ا ن ش ن ا ر د ر ک ر ز ا ه ت ف ر گ ر ب ه ک ت س ا ر ا ک ا ب ط ب ت ر م ت د م ن ال ط س ر ت س ا ه ب خ س ا پ شغل فرسدگ ( شغل فرسدگ ل ب ا ق م ت س د ز ا ت ر ص ه ب ا ت ن ال پ ز ن م س ( ت س ا ) د ش م ر ا ک ش آ شغل خدکارآمد کاهش ل غ ش ه ب ت ب س ن ف ن م ش ر گ ن ع ب ا ن م ن ت ف ر 3 ر ا ک ر د ن د ش ر گ ر د چگنگ به شغل اشتاق. ) 8 1 0 2 ککت ا ب شغل اشتاق که مدهند ن ا ش ن د ا ز ت ا ع ل ا ط م د ش ا ب م ط ب ر م د ن ر ا د ل غ ش ه ب که عالقها د ر ک ل م ع ن ا م ز ا س ه ب ت ب س ن د ه ع ت ن ا م ز ا س ک ر ت ن ا م ز ا س ا ه ج ر خ د ن ن ا م م ه م ا ه ر غ ت م ر ط ه ب د ر ا د ط ا ب ت ر ا شغل عملکرد ن ا ر ت ش م ا ب ط ا ب ت ر ا ر د خدمات کفت کارکنان تحصل د ن ر ا د ن پ م خد هت ا ر ن ا م ز ا س د ن ش م ک ن ا م ز ا س ا ب ل م ا ک ر ط ه ب ق ا ت ش م ن ا ن ک ر ا ک ه ک ت س ک ش ب ن جعفر مقدم د ا ر م ( د ن ر ا د ن پ م خد مفقت شکست را سازمان مفقت د ن م ر ن ا ه گ ژ ا ب ه ک ت س ا ل غ ش ه ب ت ب س ن ت ب ث م ن ه ذ ت ل ا ح ک ل غ ش ق ا ت ش ا. ) 6 9 3 1 ر ک ( د ش م ف ص ت ب ذ ج ن د ش ر ا ک ف ق ا ه ه ف ل م ت خ ا ن ش ف ط ا ع ر ا ت ف ر. ت س ا ه ف ل م 4 ا ر ا د ل غ ش ق ا ت ش ا. ) 6 1 0 2 س گ ن ا م ت خ ا ن ش ه ب گ ن گ چ ر ک ف ت ا ک ا ر د ا ه ب ر ا ت ف ر ه ف ل م ن ا ن ک ر ا ک س ا س ح ا گ ن گ چ ه ب ف ط ا ع ه ف ل م ن ا م ز ا س ل غ ش ز ا ن ا ن ک ر ا ک ک ر ا پ ( د ر ا د ه ر ا ش ا ن ا م ز ا س ف ا د ه ا ق ق ح ت ت ه ج ر د د ن م ف د ه ا ه ر ا ت ف ر 5. ) 2 1 0 2 س ر گ ه ک ت ر ص ر د د ر ا د ه ر ا ش ا ا ه ف ر ح ش خ ب ر ث ا ل غ ش ه ب گ ت س ب ل د ژ ر ن ا ن ا ز م ه ب ل غ ش ق ا ت ش ا ت م ا ق م سختها برابر ر د د ن ن ک م ش ال ت ه ف ق ب د خ ر ا ک ر د د ن ش ا ب شغل اشتاق ا ر ا د د ا ر ف ا ه ج ت ب ش ف ا ر ط ا ا ه د ا د خ ر ه ب د ر ف د ر ذ گ م سرعت به ن ا م ز د ن ه د م ن ا ش ن ر ت ش ب گ د ا ت س ا 6. ) 7 1 0 2 ق ن ا گ ن ل ا گ د ن ل ه ف ل ا ک م س ر ل ا ( د ش ا ب م ه ج ت م ک ا 1. Hilton & Sherman 2. work engagement 3. Simone, Planta & Cicotto 4. Corey & Manges 5. Park & Gursoy 6. Vallieres, McAuliffe, Hyland, Galligan & Ghee
5 6 1 0 1 پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د ت ا م ح ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ط ب ت ر م ل م ا ع ز ا ک 1 ن ئ س س ر ت ن ت ک ج ن ( ت س ا ن ا م ز ا س 2 ن د ش ل ئ ا ق ش ز ر ا ن ا ز م ه ر ا ب ر د ن ا ن ک ر ا ک ر ا ب ا ن ع م ه ب ن ا م ز ا س ت ا م ح. ) 5 1 0 2 ت ا ن ز د ز ا ه ن آ ش ا س آ ه ا ف ر ا ر ب سازمان تالش ن ا ز م ن ا ن آ ل غ ش ا ه ت ک ر ا ش م ا ه ش ال ت ا ر ب ن ا م ز ا س ئ ا ژ ن آ گ ن د ن س ک ج ن ش ( د ش ا ب م 3 ز ا ر ث أ ت م ن ا م ز ا س ت ا م ح. ) 4 1 0 2 ن ا ر ا ک م ه د ر ک ل م ع د ب ه ب ت ب ث م ت ک ر ا ش م حس مفقت س ا س ح ا شاداب ت م ال س ه ک ت س ا ا ه ت س ا س ت د ا گ ( د ه د م ج ر ت ا ر سازمان اهداف ه ب ب ا ت س د ل غ ش ن. ا ن ک ر ا ک 4 ) 7 1 0 2 ل ب م ر ت ا ر ا د ا ف ا ن ا م ز ا س ر د ب س ا ن م ا ه ش ر گ ن ا ه ر ا ت ف ر ه ب ه ج ت ا ب د ا ب ه ک د ن د ق ت ع م ال ا ب ن ا م ز ا س ت ا م ح جبران را ن ا م ز ا س ت ا م ح ق ر ط ن ا ز ا د ش ا ب ن ا م ز ا س ع ف ا ن م ا ت س ا ر ر د ا ه ن آ ل م ع ا ت د ن ن ک ش ق ن 5 ن ب ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ز ا ک ا ح ا ه ش ه ژ پ ج ا ت ن. ) 5 1 0 2 س ه گ- ن م چ گ- ن م ( د ن ن ک ت ا م ح ن ا م ز ا س 6 ر ب م ا ه گ ن ت س ا م ض ن( 4 1 0 2 ( ر ب م ا ه گ ن ت س ا ق ا ت ش ا ل غ ش د ن ش ا ب م 9 3 1 م د ا خ م ا ر آ ه ق ف 24 1 0 ن ت ک ج ن ( ن ا ر ا ک م ه 1 0 2 س ن س ک س ن س ک ل ا ث م ا ر ب. ) 6 9 3 1 ر ط م م ش ا ه ه د ش ک ا ر د ا ن ا م ز ا س حمات بن ه ک د ن د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب ش ه ژ پ م ا ر آ ه ق ف ن ن چ م ه. ت ش ا د د ج ر ا د ن ع م م ق ت س م ه ط ب ا ر ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا د م آ ر ا ک د خ ا ب ه ن ا ر آ ن ن ا م ز ا س ج ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ط ب ا ر ن ا ن ع ا ب ش ه ژ پ ن م ض ) 6 9 3 1 ( م د ا خ ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ک د ن د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب ر ا ن ف ت ا ق ق ح ت م ل ع ت ر ا ز ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ر غ ت م د ن ا د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ه ن ا ر آ ن ن ا م ز ا س ج. د ن ن ک ن ب ش پ ا ر ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س ت ا م ح س ن ا ر ا ز ا د ص ر د 1 5 د ن ت س ن ا ت ر ب ه ر ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ط ب ت ر م ل م ا ع ز ا ر گ د ک 8 7 ر ب ه ر. ) 4 1 0 2 ن ل ک ( ت س ا ر ا ز گ ت م د خ جهت انسان سرماه پتانسلها ن د ن ا س ر حداکثر به ا ر ب ا ه ه ش ع ا ن ا ز ا ا ه د ر ت س گ ف ط ل م ا ش ا ر ن چ ( د ش م ر ج ن م ن ا م ز ا س ت ق ف م ه ب ه ک ت س ا ن ا م ز ا س ف ا د ه ا ه ب ل ن 9 ر د. ) 6 1 0 2 ن ت ن ب ر ب ه ر جدد نسبتا ا ه د ر ک ر ز ا ک که دارد د ج گناگن رکردها ر ب ه ر ص ص خ 1. organizational support 2. Naujokaitiene, Tereseviciene & Zydziunaite 3. Shen, Jackson, Ding, Yuan, Zhao & et al 4. Gaudet & Tremblay 5. Ming-Chu & Meng-Hsiu 6. Caesens & Stinglhamber 7. servant leadership 8. Klein 9. Chiniara & Bentein
7 4 4 4 7 9 3 1 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 2 0 1 ر ا ز گ ت م د خ د ش ا ب م ا د ش ( ا ا ج د ن س ت س ر ه 1 ر پ ک. ) 4 1 0 2 ر ب ه ر ر ا ز گ ت م د خ ک ب س د ر ک ل م ع ا ق ت ر ا ر ظ ن ز ا ت س ا ن ک م م ت س ا ه ن ا ت س د ر ش ب ق ال خ ا ن ا ب م ر ب ن ت ب م جدد رهبر د ه ع ت ل غ ش ت ا ض ر د ن ن ا م ن ا ن آ ا ه ر ا ت ف ر ا ه ه د ا ا ه ش ر گ ن ش ر ر پ ق ر ط ز ا ن ا م ز ا س ا ض ع ا 2 0 0 2 ن ت گ ن ش ا ( د ن ش ا ب د ن م د س ن ا م ز ا س ن ا ر ب ه ر ا ر ب ه ر غ ن ا م ز ا س ت ق ال خ ن ا م ز ا س ل ق ن ه ب ر ب ه ر د ب ه ب ف د ه ا ب خدمتگزار رهبر. ) 6 9 3 1 شاران ر پ ا ج ر کاکال مرزاآقا ز ا د ن ک م ن ا ر گ د ع ف ا ن ا د ف ا ر شخص منافع ه ت ش ا د د ک ا ت ن ا ر گ د ه ب خدمت ر ر ب ن ا م ز ا س ر د د ن ش ر ا د ر خ ر ب ر ت ش ب ت م ال س ر ا ت خ ا ز ا د ا ر ف ا ا ت 3 ا ه ش ه ژ پ ج ا ت ن. ) 6 1 0 2 ک ر ا ه ( 1 0 2 ن ل ک ( د ن ش ا ب م ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ا م ح ن ب ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ز ا ک ا ح ک ر ل ک ق ن ک ب ا ج ا ر 4 ا ک س ر ب س ت ا م 1 0 2 د ر ک ا ز ت س ا ن م ض ن( 4 1 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه کلرک مثال ا ر ب. ) 3 9 3 1 ق ا ب ه د ا ز ق ن ن ال ب ا ب د ه ا ز 9 3 1 ن ب ر خ آ ن ا ه ب ش ه ژ پ ش ه ژ پ ر د. د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م م ق ت س م ه ط ب ا ر شغل اشتاق خدمتگزار رهبر که رسدند ه ج ت ن ر گ د ا ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ک ب س ه ک د ن د ر ک ش ر ا ز گ ) 4 9 3 1 ( ا ز ت س ا ن د ر ک ر گ د. د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ن ا م ل ع م ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ط ب ت ر م ل م ا ع ز ا ر گ د ک ن آ 5 ر ف ع ج ت خ د ب ن م ا ( ت س ا ن ا م ز ا س ه ک ت س ا ت ف ک د ش م ب س ح م ا ه ن ا م ز ا س ا ر ب ت ب ا ق ر ت ز م ت ه. ) 5 9 3 1 م د ق م د ا ر م س پ س ن ا ن ک ر ا ک ر ا ت ف ر ر ب ا د ت ب ا ن ا م ز ا س ت ه ن ن چ م ه. د ن ک م ز ا م ت م ر گ د ا ه ن ا م ز ا س ز ا ا ر ن آ د ر ا ذ گ م د ا ز ر ث ا ت ن ا م ز ا س ف ا د ه ا ق ق ح ت د ر ک ر ا ک ر ب ه ت س د ز ا ا ه گ ژ ت س ا ه ک ا ض ع ا ن ا م ز ا س ن ا ن ع ه ب 6 ن ا م ز ا س ت ه. ) 7 1 0 2 ن س د ن ا ر ف ( گ ژ ل ص ا ن ا م ز ا س س ا س ح ا ق ل ع ت ا ن ا م ز ا س ا ب د ر ف ا ه ش ز ر ا ن د ب ک ک ا ر د ا ا ن ع م ه ب ن ا م ز ا س ت ه ن ن چ م ه. د ن ن ک م ر ( د ش ا ب م ن ا م ز ا س ه ب ن ت ش ا د 7 ب س ک ن ا م ز ا س ز ا ر ت ش ب ت ه د ا ر ف ا ه چ ر ه. ) 4 1 0 2 د ر ا ر ر ب ه ال ع. د ن ک م د ل ت ر ت ش ز ر ا ا ب خرجها آنها ن ا م ز ا س ه ک د ب خاهند بار ن ا ر ب د ن ن ک ت ش ا د د ن ه ا خ د خ ه ف ر ح ل غ ش ن ا م ز ا س ه ب ت ب س ن ر ت ب ل ط م ت ب ث م ا ه ر ا ب ن ا ن آ ن آ 1. Yoshida, Sendjaya, Hirst & Cooper 2. Washington 3. Harwiki 4. Clercq, Bouckenooghe, Raja & Matsyborska 5. organizational identity 6. Frandsen 7. Vieru & Rivard
2 5 3 0 1 پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د ر ت ه ز گ ن ا ا ب ر ت د ل م د ن ن ک م ن ا م ز ا س ع ف ا ن م ف ا د ه ا ر ب ق ب ط ن م ا ر د خ ا ه م م ص ت ا ه ش ال ت چ ا ر ب ن ا م ت ر د م ه ب ( د ن ه د م ن ا ش ن د خ ز ا ن ا م ز ا س ک ر ت ا ر ب ر ت م ک ل ا م ت د ن ش م 1 ق ا ت ش ا سازمان حمات بن ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ز ا حاک پژهشها ج ا ت ن. ) 5 1 0 2 ر م ش ا ز ا ن ا ( د ن ش ا ب م ل غ ش 2 1 0 2 د ر ف ر ث ا ر م ض ن( 2 1 0 2 ( د ر ف ر ث ا ر ا ز ا ن ا ل ا ث م ا ر ب 9 3 1 ن ا ر ا ک م ه ت خ د ب ن م ا. ) 9 8 3 1 ر س خ ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ه ه ک د ن د ر ک ش ر ا ز گ ش ه ژ پ 5 9 3 1 ( ن ا ر ا ک م ه ت خ د ب ن م ا ن ن چ م ه. د ن ت ش ا د م ق ت س م ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ل غ ش ن( م ض ش ه ژ پ ه ب ن ا م ز ا س ت ه ج ن ا م ش ق ن ا ب ن ا م ل ع م ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ر ذ پ ه ع م ا ج ه ط ب ا ر ن ا ن ع ا ب ت ب ث م ه ط ب ا ر ن ا م ل ع م ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ه ن ا م ز ا س جامعهپذر که د ن د س ر ه ج ت ن ن ا. د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ل غ ش ق ا ت ش ا د ز ا س م ل غ ش م د خ ه ب ا ر ا ه ن ا م ز ا س ن ال ئ س م ن ه ذ ه ک ل ئ ا س م ن ر ت م ه م ز ا ک ل م ا ع ا س ا ن ش ل غ ش ق ا ت ش ا ا ق ت ر ا ا ر ب م ا گ ن ل ا. د ش ا ب م ن آ ا ق ت ر ا ا ه ه ش ن ا ن ک ر ا ک ر د. ت س ا ه د ش ح ا ر ط ف د ه ن ن چ ا ب ر ض ا ح ش ه ژ پ د ش ا ب م ل غ ش ق ا ت ش ا ر ب ر ث م ط ب ت ر م ا ه ش ه ژ پ ه ک ن ا ک. د ر ک ه ر ا ش ا ه ت ک ن د ن چ ه ب ن ا ت م ش ه ژ پ ن ا ضررت ت م ه ا ث ح ب ت أ ه ا ض ع ا ر د ن آ د ب ه ب ا ر ب ا ه ر ا ک ه ا ر ه ئ ا ر ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ف د ه ا ب ک د ن ا ر ا س ب م ل ع ه ا گ ش ن ا د د ا ز آ م ال س ا م ا ج ن ا ه د ش. ت س ا ر گ د ه ک ن ا ک ز ا ا ه ئ ا س ر ا ن ل ص ا ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ن ا م ز م ه ش ق ن ه ب ه ج ت م د ع ل ب ق ا ه ش ه ژ پ ر د ل د م ک ر د ر ک ذ م ا ه ر غ ت م ه م ه ه ک م ا گ ن ه. د ش ا ب م ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ن ا م ز ا س ه ئ ا ر ا ب ل ا ط م س ا س ا ر ب. د ن ر ا د ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ر ت ش ب م ه س ک م ا د ک د ن ش گرفته نظر سازمان هت ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن س ر ر ب ش ه ژ پ ن ا کل هدف ه د ش. د ش ا ب م م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ق ق ح ت ا ه ه ض ر ف م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح. 1. د ر ا د ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د 1. Boehm, Dwertmann, Bruch & Shamir 2. Anaza & Rutherford
ال= م ا ک ال= م ا ک 7 9 3 1 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 4 0 1 2. سازمان حمات شغل اشتاق ر ا د ن ع م ن ب ش پ ا ن ا ت سازمان هت خدمتگزار رهبر. د ن ر ا د ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ر ا د ن ع م ن ب ش پ ر د ا ر ش ق ن ن ر ت ش ب ن ا م ز ا س ت ا م ح. 3. د ر ا د م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ق ق ح ت ش ر. د ب گ ت س ب م ه ع ن ز ا ل ل ح ت - ف ص ت ا ر ج ا شه نظر ز ا کاربرد هدف ر ظ ن ز ا ش ه ژ پ ن ا ل ا س ر د ) ر ف ن 5 7 9 1 ( س ر ا ف ن ا ت س ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ه م ه ش ه ژ پ ه ع م ا ج ن ا ن ع ه ب چندمرحلها خشها نمنهگر ش ر ا ب ر ف ن 0 1 6 د ا د ع ت که بدند 5 9 3 1 6-9 ل ص ح ت ه ا گ ش ن ا د ( س ر ا ف ن ا ت س ا ه ا گ ش ن ا د ا ه د ح ا ن ب ز ا ر گ ه ن م ن ش ر ن ا ر د. شدند انتخاب ه ن م ن ن ا د پ س ن ا ق ر ز ن ر ا د ب ا ر ا د م ر ه ج ء ا ض ب د ل ق ا ن ا ج ن س ر ا ه د ا ب آ ا ه د ح ا م ال س ا د ا ز آ ت ف ه ) ت ش د ر م د ر م ال ن ا ت س ر ال ن ر ز ا ک د ا ب آ ر د ا ق د ا ب آ ز ر ف ا س ف ر ه ش ا ف ص ز ا ر ش ن ا ت س ر س ه ا گ ش ن ا د ب ا خ ت ن ا ف د ا ص ت ش ر ه ب ه د ک ش ن ا د د ه ا گ ش ن ا د ر ه ز ا س پ س ب ا خ ت ن ا ف د ا ص ت ش ر ه ب ه م ا ن ش س ر پ 0 1 6 ن ا م ز ا. د ن د ش ب ا خ ت ن ا ه ن م ن ن ا ن ع ه ب ا ه ن آ ت ق م ا م ت م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ه م ه ر ظ ت ن م ه د ک ش ن ا د ر د ر گ ش ه ژ پ ه ک د ب ن ا ن آ ل ل د د ش ه د ا د ت ش گ ز ا ب ا ه ن آ ه م ه ه د ش ع ز ت ر ا د ز ا ر ل ص ا ن ا ب ز ا س پ ا ه ه د ا د ر آ ع م ج ا ر ب. د ن ک ر آ ع م ج ا ر ا ه ه م ا ن ش س ر پ ا ت د ن ا م م ر ز ا ه ه م ا ن ش س ر پ ز ا ش ه ژ پ ر د ه ن ا ه ا گ آ شرکت رضاتنامه ت ف ا ر د ت ا ع ال ط ا ن د ن ا م ه ن ا م ر ح م ه د ا ف ت س ا. د ش ه م ا ن ش س ر پ چ ن ل ل ک ن س ک ر ت ا م ح )1 ت ر ک ل ا ه ج ر د ت ف ه س ا ق م 1 : ن ا م ز ا س ن ا ه م ا ن ش س ر پ ط س ت ر گ ر ب ن ز ا ل م ر ا 2 ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ه ک ت س ا ه گ 8 ا ر ا د ه ک د ش ه ت خ ا س 1 0 0 2 ل ا س ر د س د ر 7 ا ت م ف ل ا خ م ا ذ ل د ش م ر ا ذ گ ه ر م ن ) م ق ف ا م ه ر م ن د آ م ت س د ه ب ا ه ه گ ه ر م ن ع م ج م ا ب ر ا ز ب ا ن ا ه ر م ن. د ش ا ب م 6 5 ا ت 8 ن ب ت ا ر م ن ه ن م ا د ر ص ا ر ) 1 0 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه ر گ ر ب ن ز ا. د ش ا ب م ر ت ش ب ن ا م ز ا س ت ا م ح ا ن ع م ه ب ر ت ال ا ب ن ن چ م ه. د ن د ر ک ش ر ا ز گ 0/4 8 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ا ب ا ر ن آ ا ا پ د ا ت ا ر ر ا ز ب ا ا ت ح م ش ر ا ز گ 0/9 8 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ا ب ا ر ر ا ز ب ا ا ا پ ) 4 9 3 1 ( م ا ع ن م ش ا ه ه د ل ش ب ر ا ن ش ر ب ه ر ه م ا ن ش س ر پ. د ش ه ب س ا ح م 0/78 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ه ب ا ا پ ش ه ژ پ ن ا ر د. د ن د ر ک 1. organizational support questionnaire 2. Eisenberger, Armeli, Rexwinkel, Lynch & Rhoades
کم= بسار ر= ا س ب ال= م ا ک = ل خ = ل خ ال= م ا ک 5 0 1 پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د 1 8 2 ا ر ا د ه ک د ش ه ت خ ا س 8 8 3 1 ل ا س ر د ت ر ض ح ر پ ل ق ط س ت ه م ا ن ش س ر پ ن ا : ر ا ز گ ت م د خ ه گ ت س ا ه ک ا ب ه د ا ف ت س ا ز ا س ا ق م ج ن پ ا ه ج ر د ت ر ک ل )1 م ک ا ت 5 ) د ا ز ه ر م ن ع م ج م ا ب ر ا ز ب ا ن ا ه ر م ن. د ش ا ب م 0 4 1 ا ت 8 2 ن ب ت ا ر م ن ه ن م ا د ا ذ ل د ش م ر ا ذ گ ه ر م ن ا ه ه گ ه ب ت س د د آ م ه ر م ن ر ت ال ا ب ا ن ع م ه ب ر ب ه ر ر ا ز گ ت م د خ ر ت ش ب. د ش ا ب م ر پ ل ق 0/4 9 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ا ب ا ر ن آ ا ا پ د ا ت ا ر ر ا ز ب ا ا ت ح م ا ر ) 8 8 3 1 ( ت ر ض ح ه م ا ن ش س ر پ. د ش ه ب س ا ح م 0/59 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ه ب ا ا پ ش ه ژ پ ن ا ر د. د ن د ر ک ش ر ا ز گ ت ه ت س ا ه ک ا ب 3 2 ه گ 8 1 ا ر ا د ه ک د ش ه ت خ ا س 3 8 9 1 ل ا س ر د ن چ ط س ت ه م ا ن ش س ر پ ن ا : ن ا م ز ا س ه د ا ف ت س ا ز ا س ا ق م ج ن پ ا ه ج ر د ت ر ک ل )1 م ف ل ا خ م ا ت 5 ) م ق ف ا م ه ر م ن ع م ج م ا ب ر ا ز ب ا ن ا ه ر م ن. د ش ا ب م 0 9 ا ت 18 ن ب ت ا ر م ن ه ن م ا د ا ذ ل د ش م ر ا ذ گ ه ر م ن ا ر ) 3 8 9 1 ( چن. مباشد ر ت ش ب سازمان هت ا ن ع م ه ب ر ت ال ا ب ه ر م ن د آ م ت س د ه ب ا ه ه گ ن ا ه ف ص ا ر ص ن ن ن چ م ه. د ر ک ش ر ا ز گ 0/98 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ا ب ا ر ن آ ا ا پ د ا ت ا ر ر ا ز ب ا 59/ کرنباخ آلفا ش ر ا ب ا ر ر ا ز ب ا ا ا پ ) 2 9 3 1 ( د ر ک ه د ر پ ا ب ا ب ا ق آ.0 کردند گزارش ق ا ت ش ا ه م ا ن ش س ر پ. د ش ه ب س ا ح م 0/0 9 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ه ب ا ا پ ش ه ژ پ ا ن ال ا س ط س ت ه م ا ن ش س ر پ )1 ت ر ک ل ا ه ج ر د شش مقاس ز ا ه د ا ف ت س ا /9 8.0 کرد گزارش ن ا ر د 4 ن ا : ل غ ش 5 ا ب ه ک ت س ا ه گ 7 1 ا ر ا د ه ک د ش ه ت خ ا س 8 0 0 2 ل ا س ر د ل ف ا ش 6 ا ت ا ذ ل شد م ر ا ذ گ ه ر م ن ) د ا ز ه ر م ن د آ م ت س د ه ب ا ه ه گ ه ر م ن ع م ج م ا ب ر ا ز ب ا ن ا ه ر م ن. د ش ا ب م 2 0 1 ا ت 7 1 ن ب ت ا ر م ن ه ن م ا د ا ب ا ر ر ا ز ب ا ا ر گ م ه ا ر ) 8 0 0 2 ( ل ف ا ش ا ن ال ا س. د ش ا ب م ر ت ش ب ل غ ش ق ا ت ش ا ا ن ع م ه ب ر ت ال ا ب خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ا ب ا ر ن آ ا ا پ د ا ت ل غ ش گ ت س ب ل د ل غ ش د ن ش خ ا ه ه م ا ن ش س ر پ 0/8 8 کرنباخ آلفا ش ر ا ب ا ر ر ا ز ب ا ا ا پ ) 6 9 3 1 ( ر ط م م ش ا ه ن ن چ م ه ه ز ج ت ا ر ب. د ش ه ب س ا ح م 0/18 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ه ب ا ا پ ش ه ژ پ ن ا ر د. د ر ک ش ر ا ز گ ز ا ا ه ر ي غ ت م ع ي ز ت ف ي ص ت ي ا ر ب گ د ن ک ا ر پ ز ک ر م ش ا ر گ ي ا ه ص خ ا ش ز ا ا ه ه د ا د ل ل ح ت 1. servant leadership questionnaire 2. organizational identity questionnaire 3. Cheney 4. work engagementu questionnaire 5. Salanova & Schaufeli
7 9 3 1 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 6 0 1 ي ر ا م آ ي ا ه ض ر ف ن م ز آ ي ا ر ب ن ا م ز م ه ل د م ا ب چندگانه رگرسين ن س ر ي پ ي گ ت س ب م ه ب ي ا ر ض. د ن د ش ل ل ح ت SPSS-19 ر ا ز ف ا م ر ن ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ا ه ه د ا د ن ي ن چ م ه. د ش ه د ا ف ت س ا ا ه ه ت ف ا ي ا ه ن د م ز آ 0 1 6 4 /2 3 ±4/9 8 ل 6 ا س ض ع ت أ ه م ل ع ه ا گ ش ن ا د د ا ز آ د ر م ر ف ن 7 0 4 ه ک ر ط ه ب د ن د ب م ال س ا ن ا ت س ا س ر ا ف ا ب ن گ ن ا م 3 3 /82 % ( ن ز ر ف ن 3 0 2 ) 6 6 /2 7 % ( ت( ک ر ش ن س ن ا م ز ا س ت ه خدمتگزار رهبر ن ا م ز ا س حمات تصف ا ه ص خ ا ش 1 جدل در. د ن ت ش ا د. د ش ه ئ ا ر ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ا ه ر غ ت م )016=n( ش ه ژ پ ا ه ر غ ت م ر ا د ق م ن ر ت ش ب ن ر ت م ک ر ا ع م ف ا ر ح ن ا ن گ ن ا م ف ص ت ا ه ص خ ا ش. 1 ل د ج ن ا م ز ا س ت ا م ح ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ه ل غ ش ق ا ت ش ا ن گ ن ا م 2 3 /5 7 4 ر ا ع م ف ا ر ح ن ا 5/8 1 2 ر ا د ق م ن ر ت م ک 4 2 ر ا د ق م ن ر ت ش ب 6 5 5 3 1 1 8 0 0 1 2 3 3 3 6 2 1 1 /6 6 3 8/0 6 5 9/8 9 4 3 7 /9 6 1 6 4 /1 8 4 0 5 /6 3 1 ر ا د ق م ن ر ت ش ب ر ا د ق م ن ر ت م ک ر ا ع م ف ا ر ح ن ا ن گ ن ا م ف ص ت ا ه ص خ ا ش 1 ل د ج ر د ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ا ه ر غ ت م. د ش ا ب م ه د ه ا ش م ل ب ا ق م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح : ل ا ه ض ر ف. د ر ا د ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ن ب ه ط ب ا ر س ر ر ب ا ر ب گ ت س ب م ه ضراب از م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا. د ش ه ئ ا ر ا 2 ل د ج ر د ن آ ج ا ت ن که شد استفاده ن س ر پ ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح گ ت س ب م ه ب ا ر ض. 2 ل د ج م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ک ال م ر غ ت م / ن ب ش پ ا ه ر غ ت م ن ا م ز ا س ت ا م ح ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ه ل غ ش ق ا ت ش ا 0/4 6 5 ر ا د ن ع م 0/1 0 0 0/1 0 0 0/1 0 0 0/2 1 3 0/7 6 4 ت ه ) 0/21=r 3 ( ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر )0/465=r( ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ک د ا د ن ا ش ن 2 ل د ج ج ا ت ن ت ب ث م ه ط ب ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب )0/764=r( ن ا م ز ا س. ) 0/1<P 0 ( د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م
7 0 1 پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د ه ض ر ف ن ب ش پ. د ن ر ا د : م د ت ا م ح ر ا د ن ع م ن ا م ز ا س ق ا ت ش ا ل غ ش ر ب ه ر ا ض ع ا ر ا ز گ ت م د خ ت أ ه م ل ع ت ه ه ا گ ش ن ا د ن ا م ز ا س د ا ز آ ا ن ا ت م ال س ا ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ر ا د ن ع م ن ب ش پ ر د ا ر ش ق ن ن ر ت ش ب ن ا م ز ا س ت ا م ح : م س ه ض ر ف. د ر ا د م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ج ا ت ن ه ک د ش س ر ر ب ن آ ا ه ض ر ف ش پ ه ن ا گ د ن چ ن س ر گ ر ش ر ا ب ا ه ه د ا د ل ل ح ت ز ا ش پ ن د ب ل ا م ر ن ض ر ف ا ذ ل د ب ن ر ا د ن ع م ا ه ر غ ت م ز ا ک چ ه ا ر ب ف ن ر م س ا ف- ر گ م ل ک ن م ز آ ک ا ب ر ب ا ر ب ا ب ر ق ت ن ب ش پ ا ه ر غ ت م ه م ه ا ر ب س ن ا ر ا م ر ت ل م ا ع ر ا د ق م ج ا ت ن. د ش م د ا ت ج ا ت ن ن ن چ م ه. د ش م د ر ه ن ا گ د ن چ ط خ م ه ض ر ف ا ذ ل ت ش ا د د ا ز ه ل ص ا ف 0 1 ز ا ه ک د ب ن ب ر د ا ذ ل ت ش ا د ه ل ص ا ف ر ا ه چ ر ف ص ز ا ه ک د ب 1/46 8 ا ب ر ب ا ر ب ن آ ر ا د ق م ه ک د ا د ن ا ش ن ن س ت ا - چندگانه رگرسن ز ا ه د ا ف ت س ا ا ه ض ر ف ش پ ن ا ر ب ا ن ب. د ش م د ر ز ن ا ه د ن ا م س پ گ ت س ب م ه ض ر ف د ج ر د سازمان هت خدمتگزار رهبر سازمان حمات نقش س ر ر ب ا ر ب ن ا ر ب ا ن ب. د ر ا د ل د م ا ب چندگانه رگرسن ز ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ. د ش ه ئ ا ر ا 3 ل د ج ر د ن آ ج ا ت ن ه ک د ش ه د ا ف ت س ا ن ا م ز م ه د ا ز آ م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ا ر ب ن ا م ز م ه ل د م ا ب ه ن ا گ د ن چ ن ي س ر گ ر ل ي ل ح ت ج ا ت ن 3. ل د ج ن ي ب ش ي پ ا ه ر ي غ ت م ن ا م ز ا س ت ا م ح ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ه R 2 R م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د F ه ر ا م آ df ر ا د ن ع م β 0/9 8 4 0/1 0 0 3 6 0 6 6 4 /2 8 0 0/4 6 5 0/1 5 7 ر ا د ن ع م 0/1 0 0 0/1 0 0 0/1 0 0 0/3 0 3 0/3 5 3 ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ا ه ر غ ت م ه ک د ا د ن ا ش ن 3 ل د ج ج ا ت ن د ن ت ش ا د م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ر ا د ن ع م ش ق ن ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ت ا ر غ ت ز ا د ص ر د 6 5 4/ د ن ت س ن ا ت ر ک ذ م ا ه ر غ ت م م ال س ا ا ر ن ب ش پ د ن ن ک. ) R 2 =0/4 6 5 P 0/1 0 0 ( ن ن چ م ه ر د ن ا ل د م ب ت ر ت ه ب ) 0/35=β 3 0/10 P 0 ( ن ا م ز ا س ت ه ) 0/98=β 4 0/1 P 0 0 ( ن ا م ز ا س حمات متغرها ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ر ا د ن ع م م ق ت س م ش ق ن ) 0/3=β 0 3 0/1 P 0 0 ( خدمتگزار رهبر : د ش ا ب م ر ز ح ر ش ه ب ن س ر گ ر ه ل د ا ع م ن ا ر ب ا ن ب. د ن ت ش ا د م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا = 9/5 4 7 0/9+ 8 4 ن ا م ز ا س ت ا م ح + 0/3 5 3 ن ا م ز ا س ت ه + 0/3 0 3 ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر
5 4 4 7 9 3 1 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 8 0 1 ر گ ه ج ت ن ث ح ب ل غ ش م د خ ه ب ا ر ا ه ن ا م ز ا س ن ال ئ س م ن ه ذ ه ک ل ئ ا س م ن ر ت م ه م ز ا ک ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن س ر ر ب ف د ه ا ب ش ه ژ پ ن ا ا ذ ل د ز ا س م. د ش م ا ج ن ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ن ا م ز ا س ا ب ه ج ت ن ن ا که داشت ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر شغل اشتاق ا ب سازمان حمات که داد ن ا ش ن ج ا ت ن 1 0 2 ن ا ر ا ک م ه ن ت ک ج ن ( د ب س م ه ل ب ق ا ه ش ه ژ پ ه ج ت ن 1 0 2 م د ا خ م ا ر آ ه ق ف ر ب م ا ه گ ن ت س ا س ن س ک ن ا ر ا ک م ه ن ت ک ج ن ل ا ث م ا ر ب. ) 6 9 3 1 ر ط م م ش ا ه 16 9 3 م ق ت س م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ک د ن د ر ک ش ر ا ز گ ش ه ژ پ ن م ض ) 5 1 0 2 ( ن ا م ز ا س ت ا م ح ن ب د ر ک ش ر ا ز گ ) 6 9 3 1 ( ر ط م م ش ا ه ر گ د ش ه ژ پ ر د. د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ر ظ ن ا ن ب م ر ب ه ت ف ا ن ا ن ب ت ر د. ت ش ا د د ج ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر شغل اشتاق شده ادراک ر ش ن ل آ 1 ا ن ا ت ن ا ز م ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س حمات نظره ق ب ط ت ف گ ن ا ت م ) 3 0 0 2 ( ن ف ر گ خد عاطف ع ا م ت ج ا ا ه ز ا ن کردن برآرده شغل تالشها ه ب ن د ا د ش ا د ا پ ر د ا ر ن ا م ز ا س ه ک ت س ا ن ا ر ا ب ن ا ت ح م. د ن س ر م ل ک ر ا ب ک ه ب ص ص خ ن ا ر د د ن ن ک م ب ا ز ر ا ه ا ف ر ه ج ت م ن ا ر گ ن د ه د م ا ه ب ا ه ن آ ب ل ط م ا ه ش ال ت ا ه ت ک ر ا ش م ه ب ن ا م ز ا س ر د ق چ ن ا م ز ا س ا د ر ف ه ک م ا گ ن ه ل ب ا ق ت م ه ل د ا ب م ر ا ج ن ه ه ر ظ ن س ا س ا ر ب ن ن چ م ه. د ش ا ب م ن ا ن آ ش ا س آ. د ه د خ س ا پ ب ل ط م ر ا ت ف ر ن ا ه ب ا ت د ش م م ز ل م م د د ر ف د ه د م ا ج ن ا ر گ د ع ف ن ه ب ب ل ط م ل م ع ل م ع ه ب ا ه ن آ ز ا ن ا م ز ا س ه ک ت ا م ح ه ل د ا ب م ه ب ن ا م ز ا س ا ب د خ ا ه ل د ا ب م ه ط ب ا ر ه ب ن ا ن ک ر ا ک ن ا ر ب ا ن ب ت ال د ا ب م ن ا د ن ز ا د ر پ م ب ا ز ر ا خد مطلب ت ب ث م ل غ ش ا ه ر ا ت ف ر ا ه ش ر گ ن ا ب د ر آ م ن ا ز م ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ا ز ف ا ا ب ه ج ت ن ر د. د ش ا ب م ل ب ا ق ت م صرت به ن ا م ز ا س ن ا ن ک ر ا ک ن ب. د ب ا م ش ا ز ف ا ) م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ( ن ا م ز ا س ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ه ک ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب خدمتگزار رهبر ه ک د ا د ن ا ش ن ج ا ت ن ن ن چ م ه د ر ک 4 1 0 2 ن ا ر ا ک م ه ک ر ل ک 4 1 0 2 ن ل ک ( د ب س م ه ل ب ق ا ه ش ه ژ پ ه ج ت ن ا ب ه ج ت ن ن ا 9 3 1 ا ز ت س ا ن ن م ض ) 4 1 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه ک ر ل ک ل ا ث م ا ر ب. ) 3 9 3 1 ن ا ر ا ک م ه ن ب ر خ آ ر ا د ن ع م م ق ت س م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ه ک د ن د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب ش ه ژ پ 1. Allen, Shore & Griffen
2 5 خسر 9 0 1 پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د ر ا ز گ ش( 3 9 3 1 ( ن ا ر ا ک م ه ن ب ر خ آ ش ه ژ پ ر د. د ن ت ش ا د ا ب خدمتگزار رهبر ک ب س ه ک د ن د ر ک س ا ب ع ب س ا م ه ط ر ظ ن ا ن ب م ر ب ه ت ف ا ن ا ن ب ت ر د. ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا که خدمتگزار رهبر ک کنار در ن د ر ک ر ا ک ه ک ت ف گ ن ا ت م ) 6 9 3 1 ( ر م ا ف س ح ا ت ف ر گ ل ک ش ب ج م د ن ا د م ن ا م ز ا س د خ ع ف ا ن م ر ب م د ق م ا ر ن ا ن ک ر ا ک ا ه ه ت س ا خ ا ه ز ا ن ش گ ه ک د ن ن ک م س ا س ح ا ن ا ن ک ر ا ک ن چ. د ش م ل غ ش ا ب ه ط ب ا ر ر د ا ه ن آ ر د ت ب ث م س ا س ح ا ن ا ر ب ه ر ر د ر ا ز گ ت م د خ ه ح ر. د ن ر ا د د خ ن د ر ک ز ا ر ب ا ا ه ن آ ا ه ف ر ح ن د ن ش ا ر ب ا ن ش ه ن ا ق ا ت ش م ر ط ه ب ن ا ن ک ر ا ک ن ا ر ب ا ن ب. د ش م ن ا م ز ا س ر د صممانه ج ق ش ت د ا ج ا ب ج م د ا ر ف ا ن ن چ م ه. د ن ن ک م د خ ل غ ش ر د ر گ ر د ا ر د خ ه د ر ک ر ا ک ق ل ا م ت ه ز گ ن ا ا ب ه ا ر م ه ا ت د ن ن ک م ک ر ش ت ا ع ال ط ا ر د ا ر د خ ن ا ت س د ر ز ه ن ا ق د ا ص ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ک ب س ا ر ا د ط ا ر ش ن ا ر د. ت س ا ه د ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د ن ا ن آ ع ف ا ن م ت ا م م ص ت ذ خ ا ر د ه ک د ن ن ک حاصل اطمنان ه ب ر ت ت ب ث م ه ا گ ن ا ر ا د د ن ن ک ک ر د د خ ه ب ا ر ن ا م ز ا س ر ب ه ر د ا م ت ع ا ن ا ن ک ر ا ک ه ک م ا گ ن ه. د ش م ل غ ش ق ا ت ش ا د ب ه ب ث ع ا ب ل م ا ع ن ا ه ک د ن ش م ل غ ش ن ا م ز ا س ن ا ه ک ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ه ک د ا د ن ا ش ن ر گ د ج ا ت ن 1 0 2 د ر ف ر ث ا ر ا ز ا ن ا ( د ب س م ه ل ب ق ا ه ش ه ژ پ ه ج ت ن ا ب ه ج ت ن 9 3 1 م ض ن( 2 1 0 2 ( د ر ف ر ث ا ر ا ز ا ن ا ل ا ث م ا ر ب. ) 9 8 3 1 ن ا ر ا ک م ه ت خ د ب ن م ا د ن د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب ش ه ژ پ ر س خ ر گ د ش ه ژ پ ر د. د ن ت ش ا د م ق ت س م ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ه ه ک ه ط ب ا ر صنعت شرکت ک ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ه ک د ر ک ش ر ا ز گ ) 9 8 3 1 ( ) 6 9 3 1 ( د م ح ا ر گ ز ر ب د ح ر ظ ن ا ن ب م ر ب ه ت ف ا ن ا ن ب ت ر د. ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ر ک ف حس درافت ن ا م ز ا س ه ر ا ب ر د کارکنان که است چز سازمان ت ه که گفت متان ه ت ف ر ذ پ ن ا م ز ا س ن ش ر ا ه گ ژ ا ه ش ز ر ا ز ا ک ر ت ش م ل م ع م م ه ف ک ن ا ن ع ه ب د ن ن ک م ا ف ا ن ا م ز ا س ا ض ع ا ر ا ت ف ر ا ه ر ا ج ن ه م ظ ن ت ر د ر ح م ش ق ن ن ا م ز ا س ت ه ن ن چ م ه. د ش م ز ا ت م م ت ه ک ت ب ث ت ج ر ت ر ظ ن م ه ب ن د ا م ن ا ه ر ا ک ز ا س ز ا ا ه ن ا م ز ا س ن ا ر د م. د ا م ن م ا ر ب د ا ر ف ا د ز ن ر د م ظ ن ت د خ ن د م آ د ج ب ث ع ا ب ه ت س ج ر ب ز ا ت م م ت ه ن ا ه د م ن ه د ا ف ت س ا. د ا م ن م کمک مختلف ا ه ت ع ق م ا ب ه ه ج ا م جهت افراد ه ب شده سازمان اهداف ه ب ب ا ت س د. د ب ا م ش ا ز ف ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا ز م ن ا م ز ا س ت ه ش ا ز ف ا ا ب ن ا ر ب ا ن ب
4 4 2 خسر 7 9 3 1 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 0 1 1 ن ا د ن ت س ن ا ت ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح د ا د ن ا ش ن ج ا ت ن ن آ ر ب ه ال ع ج ا ت ن. کنند پشبن ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا شغل اشتاق ر ا د ن ع م ر ط ه ب ش ه ژ پ ر د 1 0 2 ر ب م ا ه گ ن ت س ا ه ن م ز د ن م ن ا ت ن د ب ت ا م ح ن ا م ز ا س ا ب ج ا ت ن ا ه ش ه ژ پ س ن س ک ( ا ب ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن د ب د ن م ن ا ت ه ن م ز ر د ) 6 9 3 1 م د ا خ م ا ر آ ه ق ف 1 0 2 ن ا ر ا ک م ه ک ر ل ک ( ا ه ش ه ژ پ ج ا ت ن 1 0 2 د ر ف ر ث ا ر ا ز ا ن ا ( ا ه ش ه ژ پ ج ا ت ن ا ب ن ا م ز ا س ت ه ن د ب م ض ن( 6 9 3 1 ( خادم م ا ر آ ه ق ف ل ا ث م ا ر ب د ن م ن ا ت ه ن م ز ر د ) 3 9 3 1 ن ا ر ا ک م ه ن ب ر خ آ. د ب س م ه ) 9 8 3 1 ج سازمان حمات رسدند ه ج ت ن ن ا ه ب ش ه ژ پ ر د. د ن ن ک ن ب ش پ ا ر کارکنان سازمان حمات ارانس ز ا د ص ر د 1 5 د ن ت س ن ا ت ه ن ا ر آ ن ن ا م ز ا س گزارش کردند( 3 9 3 1 ( ن ا ر ا ک م ه ن ب ر خ آ ) 4 1 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه کلرک دگر ش ه ژ پ ر ب ه ر ن م ض ) 2 1 0 2 ( د ر ف ر ث ا ر ا ز ا ن ا ن ن چ م ه. ت ش ا د ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ا ن ا ت ر ا ز گ ت م د خ ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ر ا د ن ع م ن ب ش پ ا ن ا ت ن ا م ز ا س ت ه ه ک د ن د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب ش ه ژ پ ر د ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن د ب د ن م ن ا ت ن ب ت ر د. ت ش ا د ه ک د ا ر ف ا ت ف گ ن ا ت م م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ل ا ب ن د ه ب ت س ا ل ئ ا ق د ا ز ش ز ر ا ن ا ن آ ل غ ش ا ه ت ک ر ا ش م ا ه ش ال ت ا ر ب ن ا م ز ا س د ن د ق ت ع م ا ر د خ ن ا ر ب ه ر ه ک د ا ر ف ا ) ن ا م ز ا س ت ا م ح ا ر ا د د ا ر ف ا ( د ش ا ب م ن ا ن ک ر ا ک ش ا س آ ه ا ف ر ن ا م ز ا س د خ ع ف ا ن م ه ب ا ر ن ا ن ک ر ا ک ع ف ا ن م ن ا ر ب ه ر ه ک د ن ن ک م س م ل د ن ب م د خ ر ا ز گ ت م د خ ک ا ر ن ا م ز ا س د خ ا ه ش ز ر ا د ا ر ف ا ) ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ا ر ا د د ا ر ف ا ( د ن ه د م ح ج ر ت ت ه ا ر ا د د ا ر ف ا ( د ن ن ک م ق ل ع ت س ا س ح ا ن آ ه ب د ن ر ب م ت ذ ل ن ا م ز ا س ر د ن د ب ز ا د ن ن ا د م ر د که معتقدند د ن ر ا د کمتر استرس ب ا ر ط ض ا خد خانادگ شغل زندگ ر د ) ن ا م ز ا س ر ب سازمان کمک با ا ا ه ن ت ه ب خانادگ حت شغل مشکالت چالشها با ه ه ج ا م م ا گ ن ه ش ا ز ف ا ث ع ا ب ت ا ه ن ر د ل غ ش ت ا ض ر ش ا ز ف ا ث ع ا ب ا د ت ب ا ل م ا ع ن ا ه ک د ن آ م ق ئ ا ف ا ه ن آ ت ه خدمتگزار رهبر ن ا م ز ا س حمات متغرها ه ک ن ا ر گ د ن ب ت. د ش م ل غ ش ق ا ت ش ا ه ط ب ا ر ه ر غ ن ا پ س ف ن ت ز ع گ د ر س ف ا س ر ت س ا ل ث م ف ن م ا ه ص خ ا ش ز ا ر ا س ب ا ب ن ا م ز ا س ت ب ث م ه ط ب ا ر ه ر غ ر آ ب ا ت د م ا م ا ک د ا ش د ن ن ا م ت ب ث م ا ه ص خ ا ش ز ا ر ا س ب ا ب ف ن م ت ب ث م ت خ ا ن ش ن ا ر ر غ ت م ک ن ب ش پ ا ر ب م ه ا ب شاخصها چنن که م ا گ ن ه ن ا ر ب ا ن ب. د ن ر ا د ن ا م ز ا س ت ا م ح ح ر ط ا ذ ل د ن ن ک ن ب ش پ ا ر ن آ د ن ن ا ت م د ن ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د ل غ ش ق ا ت ش ا ل ث م
1 1 1 پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ر ا د ن ع م ش ق ن ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر. د ن ت ش ا د م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ک ن ا ش ه ژ پ د ر ا ت س د ا ه ر غ ت م ه ک ت ق د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا شغل اشتاق ن ب ش پ ا ر ب ن ا م ز م ه ر ط ه ب ر ک ذ م ر د م ال س ا م ه س ه ک د ن ن ک ن ب ش پ ا ر ا ه ن آ ل غ ش ق ا ت ش ا ت ا ر غ ت ز ا د ص ر د 6 5 4/ د ن ا ت م د ن ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ه چ ن آ س پ. د ب ا ه ر غ ت م ر ا س ز ا ش ب ن ا م ز ا س ت ا م ح ن ا ز م د ر م ر د د ر ف ر ا ب ت س خ ن ه ج ر د ر د د ن ک م ا ف ا ا ه د م ع ش ق ن م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ا ر ب ن ا م ز ا س ش ال ت ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ا ه ت ک ر ا ش م ا ه ش ال ت ا ر ب ن ا م ز ا س ن د ش ل ئ ا ق ت م ه ا ن ا س ا ن ش ن ا ر ن ا ز ر ه م ا ن ر ب ن ال ئ س م ج ا ت ن ه ب ه ج ت ا ب. د ش ا ب م خد کارکنان آساش ه ا ف ر د ب ه ب ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ش ا ز ف ا ا ر ب م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا م ز ا س ه ژ ه ب ا ه ن ا م ز ا س ن ا ر ا ش م د ن ش خ ب ء ا ق ت ر ا ا ض ع ا ر د ا ر ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ه ن ا م ز ا س ت ا م ح ب ت ر ت ه ب د خ. د ش ا ب د ف م د ن ا ت م ش ز م آ ا ه ه ا گ ر ا ک ز ا ه د ا ف ت س ا ف د ه ن ا ق ق ح ت ا ر ب ه ک ع ب ا ن م ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ر گ د ا خدمتگزار رهبر ک ب س ه ط ب ا ر. ) 3 9 3 1 (. س ا ب ع ق ا ب ه د ا ز ق ن ل د ا ع ن ال ب ا ب د ه ا ز ن ا م پ ن ب ر خ آ 1. 9 8-9 ) 1)1 1 ا م ا م ر ا ت س ر پ ر د ش ه ژ پ ه ع س ت ه ل ج م. ن ا ر ا ت س ر پ ل غ ش. د ج م م د ق م د ا ر م ه ن ک س جعفر اکبر ل ع ت خ د ب ن م ا 3. 6 5 2-8 5 ) 3)4 ع ا م ت ج ا ه ا م ر س ت ر د م ه ل ج م. ن ا م ز ا س ت ه ج ن ا م ش ق ن. ز ا ه ا ا ب ن ا م ل ع م ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س جامعهپذر رابطه. ) 15 9 3 ( ل غ ش ش ز گ ن ا ا ب ت خ ا ن ش ن ا ر ت ک ل ا م ه ه ا ر ر ا ک ش ز گ ن ا ن ا م ز ا س ت ه ه ط ب ا ر س ر ر ب. ) 9 8 3 1 (. ه ل ا ل ر س خ ن ا ر م چ د ه ش ه ا گ ش ن ا د س ا ن ش ن ا ر د ش ر ا س ا ن ش ر ا ک ه م ا ن ن ا ا پ. ت ع ن ص ت ک ر ش ک ن ا ن ک ر ا ک ر د ر ا ک ق ا ت ش ا ر- ا ک ض ر ا ع ت ر گ ج ن ا م ش ق ن س ر ر ب. ) 4 9 3 1 (. ا ر ه ز ل ا د ب ع م ا ع ن ل ع ا م س ا د س م ش ا ه ث ر م ک ه د ل ش ب هلل ا ل ض ف ر ا ن ش ا ه د ر آ ت س د ه ل ج م. گ د ا ن ا خ د ن ش خ ل غ ش د ن ش خ ا ب ع ا م ت ج ا ت ا م ح س ر ت س ا ن ب ه ط ب ا ر ر د ه د ا ن ا خ.1 1-2 3 1 ) 1(4 ت خ ا ن ش ن ا ر ر ا ت ف ر ر ب خدمتگزار رهبر سازمان تاثر س ر ر ب. ) 6 9 3 1 (. ر ه ا ظ م ر م ا ف س د ه م ح ا ت ف د ا د س ا ب ع ا ض ر ب س ا م ه ط 5. 6 1 6-8 1 ) 51)1 ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ت ر د م ه ل ج م. ن ا ج ن ز ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک م ل ع ت ئ ه ا ض ع ا ل غ ش م ل ع ت ر ا ز ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ه ن ا ر آ ن ن ا م ز ا س ج ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ط ب ا ر. ) 6 9 3 1 (. ن س ح م م د ا خ ل ت ب م ا ر آ ه ق ف 3. 3 1 6-4 1 ) 01)1 ش ز م آ ا ه م ا ظ ن ر د ز ر ه م ا ن ر ب ت ر د م ه ل ج م. ر ا ن ف ت ا ق ق ح ت
7 9 3 1 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 2 1 1 ه ل ج م ان. ر ي ا ت ل د ا ه ن ا م ز ا س ر د ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ش ج ن س ر ا ز ب ا ن ي ي ب ت. ) ۸ ۸ ۳ ۱ ( محمد. ت ر ض ح ن ر آ ر پ ل ق 5-7. 2 ۲)۳( ت ي ر ي د م ا ه ش ه ژ پ ا ب ن ا م ز ا س ر گ د ا ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ک ب س ه ط ب ا ر. ) 4 9 3 1 (. ر ص ا ن ا ز ت س ا ن ه ه ل ا د ر ک 8. 6 1-9 ) 3 2 7) ن ا م ز ا س ل غ ش ه ر ا ش م ه م ا ن ل ص ف. ا ن ث ت س ا س ر ا د م ن ا م ل ع م ل غ ش ق ا ت ش ا ر ا ت ف ر ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ل ص ا ر ب ه ر ک ب س ر ا ت خ ا س ط ب ا ر. ) 6 9 3 1 (. م ر م ه د س ب ن ه ن ک س جعفر مجد م د ق م د ا ر م 7. 6 4-8 ) 1)2 1 ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف. ن ا م ل ع م ت ب ث م ن ا م ز ا س.9 4 1.5 8 ر ب ه ر ز ا ن ا ن آ ک ا ر د ا ن ا ر ب د خالقت رابطه. ) 6 9 3 1 (. ا ض ر د م ح د س ن ا ر ا ش د ع س ر پ ا ج ر ا ر ت م ال ک ا ک ا ق آ ا ز ر م -4 6 1 ) 2(11 ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف. ن ا ه ف ص ا ر ه ش ا ه ن ا ت س ر ب د ر د ر ا ک ط ح م ت ن ع م ر ا ز گ ت م د خ ه ع ل ا ط م د ر م ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س ت ک س ا ب ن ا م ز ا س ت ه ه ط ب ا ر س ر ر ب. ) 2 9 3 1 (. د ر ک ه د ر پ ا ب ا ب ا ق آ ل ع ن ا ه ف ص ا ر ص ن 9. 3 1 2-6 1 ) 42)4 د ر ب ر ا ک س ا ن ش ه ع م ا ج ه ل ج م. ن ا ه ف ص ا ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ا ب ن ا م ز ا س ت ه ن ب ه ط ب ا ر ر د ل غ ش ت ن م ا ر گ ه ط س ا ش ق ن. ) 6 9 3 1 (. هلل ا د ا ب ع د م ح ا د ج م ر گ ز ر ب ر ب ک ا ل ع د ح 3-0 1 ) 8)2 ش ز م آ ت ر د م ر د ن ت ف ا ه ر ه م ا ن ل ص ف. ت ش د ر م ر ه ش ش ر ر پ ش ز م آ ن ا ن ک ر ا ک ز ا س د ن م ن ا ت (. د م ح ر ط م م ش ا ه. ) 9 3 1 6 5. 4 1-5 ) 5)2 ر ا ت س ر پ ن ا ر ه ر ش ن. ن ا ر ا ت س ر پ ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ه د ش ک ا ر د ا ن ا م ز ا س ت ا م ح ت خ ا ن ش ن ا ر ه ا م ر س ه ط ب ا ر س ر ر ب Allen, D. G., Shore L. M., & Griffen R. W. (2003). The role of perceived organizational support and supportive human resources practices in the turnover process. Journal of Management, 29(1), 99-118. Anaza, N. A., & Rutherford, B. (2012). How organizational and employee-customer identification, and customer orientation affect job engagement. Journal of Service Management, 23(5), 616-639. Boehm, S. A., Dwertmann, D. J. G., Bruch, H., & Shamir, B. (2015). The missing link? Investigating organizational identity strength and transformational leadership climate as mechanisms that connect CEO charisma with firm performance. The Leadership Quarterly, 26(2), 156-171. Caesens, G., & Stinglhamber, F. (2014). The relationship between perceived organizational support and work engagement: The role of self-efficacy and its outcomes La relation entre le soutien organizational percu et l engagement au travail: analyse du rôle du sentiment d efficacité personnelle et de ses consequences. Revue Europeenne de Psychologie Appliquee/European Review of Applied Psychology, 64(5), 259-267. Cheney, G. (1983). The rhetoric of identification and study of organizational communication. Quarterly Journal of Speech, 69(2), 143-158. Chiniara, M., & Bentein, K. (2016). Linking servant leadership to individual performance: Differentiating the mediating role of autonomy, competence and relatedness need satisfaction. The Leadership Quarterly, 27(1), 124-141. Clercq, D. D., Bouckenooghe, D., Raja, U., & Matsyborska, G. (2014). Servant leadership and work engagement: the contingency effects of leader follower social capital. Human Resource Development Quarterly, 25(2), 183-212. Corey, A., & Manges, S. (2016). Shared governance and work engagement in the emergency nurses: reality or perception. Journal of Emergency Nursing, 42(6), 469-470.
3 1 1 ن ق ش ح م ا ت س ا ز م ا ن ر ه ب ر خ د م ت گ ز ا ر ه ت س ا ز م ا ن... ر/ ص ف ر پ د ه ک ر د ه م ک ا ر ا ن Eisenberger, R., Armeli, S., Rexwinkel, B., Lynch, P. D., & Rhoades, L. (2001). Reciprocation of perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 86, 42-51. Frandsen, S. (2017). The silver bullet of branding: Fantasies and practices of organizational identity work in organizational identity change process. Scandinavian Journal of Management, 33(4), 222-234. Gaudet, M., & Tremblay, M. (2017). Initiating structure leadership and employee behaviors: the role of perceived organizational support, affective commitment and leader member exchange. European Management Journal, 35(5), 663-675. Harwiki, W. (2016). The impact of servant leadership on organization culture, organizational commitment, organizational citizenship behavior (OCB) and employee performance in women cooperatives. Social and Behavioral Sciences, 219, 283-290. Hilton, N., & Sherman, R. O. (2015). Promoting work engagement: one medical center s journey. Nurse Leader, 13(6), 52-57. Klein, N.D. (2014). The relationship between servant leadership and employee engagement: The mediating roles of trust and fit. Omaha, NE: Creighton University. Ming-Chu, Y., & Meng-Hsiu, L. (2015). Unlocking the black box: exploring the link between perceive organizational support and resistance to change. Asia Pacific Management Review, 20(3), 177-183. Naujokaitiene, J., Tereseviciene, M., & Zydziunaite, V. (2015). Organizational support for employee engagement in technology-enhanced learning. SAGE Journals, 5(4), 1-9. Park, J., & Gursoy, D. (2012). Generation effects on work engagement among U.S. hotel employees. International Journal of Hospitality Management, 31(4), 1195-1202. Salanova, M., & Schaufeli, W. B. (2008). A cross-national study of work engagement as a mediator between job resources and proactive behavior. The International Journal of Human Resource Management, 19(1), 116-131.